Sale Funnel (SF) là một khái niệm quan trọng trong lĩnh vực tiếp thị và bán hàng. Đó là hành trình mà khách hàng phải trải qua để trở thành khách hàng thực sự của doanh nghiệp. Nó bao gồm một loạt các bước từ lúc khách hàng biết đến sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn, cho đến khi họ quyết định mua hàng.
Nếu bạn đang tìm cách để tăng doanh số bán hàng của mình, việc tìm hiểu về SF là một ý tưởng tốt. Nó giúp bạn theo dõi các khách hàng tiềm năng của mình và tối ưu hóa chiến lược tiếp thị của mình để tăng doanh số bán hàng.
Trong bài viết này, cùng KNY tìm hiểu về SF. Cách nó có thể giúp bạn phát triển doanh nghiệp của mình.
Nội dung chính
Sale Funnel hoạt động như thế nào?
Đây là mô hình quản lý quá trình bán hàng của doanh nghiệp, được thiết kế để thu hút khách hàng, tăng tốc độ chuyển đổi và tăng doanh số bán hàng. Nó hoạt động bằng cách chia quá trình bán hàng thành nhiều giai đoạn khác nhau, mỗi giai đoạn đều có mục tiêu và nội dung cụ thể.
Giai đoạn 1: Tiếp cận
Giai đoạn tiếp cận là giai đoạn đầu tiên trong Sale Funnel. Trong đó doanh nghiệp cố gắng thu hút sự chú ý của khách hàng tiềm năng và tạo ra tương tác đầu tiên với họ. Các phương tiện quảng cáo như Google Ads, Facebook Ads, Zalo Ads hoặc trang web của doanh nghiệp đều có thể được sử dụng để thu hút khách hàng tiềm năng.
Giai đoạn 2: Quan tâm
Giai đoạn quan tâm là giai đoạn trong đó doanh nghiệp cố gắng giữ sự chú ý của khách hàng tiềm năng và đưa họ vào danh sách liên lạc. Doanh nghiệp có thể cung cấp cho khách hàng tiềm năng một số nội dung giá trị như e-book, video hướng dẫn hoặc bài viết blog. Giúp họ tìm hiểu thêm về sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp.
Giai đoạn 3: Quyết định
Giai đoạn quyết định là giai đoạn doanh nghiệp cố gắng thuyết phục khách hàng tiềm năng mua sản phẩm hoặc dịch vụ của mình. Đây là giai đoạn quan trọng nhất trong Sale Funnel. Vì khách hàng tiềm năng đã tìm hiểu và quan tâm đến sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp. Các chiến lược như tạo ra nội dung marketing, thuyết phục qua email hoặc trao đổi trực tiếp với khách hàng đều có thể được sử dụng để tăng tỷ lệ chuyển đổi ở giai đoạn này.
Giai đoạn 4: Hành động
Giai đoạn hành động là giai đoạn cuối cùng trong SF. Trong đó khách hàng thực hiện hành động như mua sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp. Doanh nghiệp cần cung cấp cho khách hàng một trải nghiệm mua hàng dễ dàng và tiện lợi để đạt được mục tiêu của mình.
Lợi ích của Sale Funnel đối với doanh nghiệp
Sales funnel không chỉ giúp doanh nghiệp tăng doanh số bán hàng, mà còn mang lại nhiều lợi ích khác như:
1. Hiểu rõ hơn về khách hàng tiềm năng
Việc chia quá trình bán hàng thành nhiều giai đoạn giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về khách hàng tiềm năng của mình, từ đó đưa ra các chiến lược phù hợp hơn để thu hút và thuyết phục khách hàng.
2. Tiết kiệm chi phí quảng cáo
Khi hiểu rõ hơn về khách hàng tiềm năng của mình, doanh nghiệp có thể tập trung vào các kênh quảng cáo phù hợp hơn và tiết kiệm chi phí quảng cáo.
3. Tăng tỷ lệ chuyển đổi
Sale funnel giúp doanh nghiệp tăng tỷ lệ chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực sự bằng cách đưa ra các chiến lược phù hợp ở từng giai đoạn trong quá trình bán hàng.
4. Tăng khả năng khách hàng trung thành
Khi cung cấp cho khách hàng trải nghiệm mua hàng tốt, doanh nghiệp có thể tăng tính trung thành của khách hàng và thu hút khách hàng trở lại.
Các bước xây dựng Sale Funnel nhanh chóng
Bây giờ khi bạn đã hiểu được SF là gì, bạn cần phải tìm hiểu các bước để tạo ra một SF hiệu quả. Xây dựng một kênh bán hàng không nhất thiết tốn quá nhiều thời gian. Bạn có thể xây dựng và nuôi dưỡng kênh bán hàng cho phép xác định được khách hàng mục tiêu chất lượng.
1. Xác định mục tiêu
Trước khi bắt đầu xây dựng một Sales Funnel, bạn cần phải xác định mục tiêu của mình. Bạn muốn tăng doanh số bán hàng của mình bao nhiêu? Bạn muốn tăng tỷ lệ chuyển đổi của mình bao nhiêu?
2. Xác định khách hàng tiềm năng
Sau khi đã xác định mục tiêu của mình, bạn cần phải xác định khách hàng tiềm năng của mình. Điều này có thể được thực hiện bằng cách tìm hiểu thị trường và xác định nhóm mục tiêu của bạn.
Sale Funnel tốt được xây dựng dựa trên sự hiểu biết sâu sắc khách hàng hiện tại của bạn. Càng thu thập và phân tích kỹ dữ liệu khách hàng, kênh bán hàng của bạn càng hiệu quả. Có thể thu thập dữ liệu bằng cách giao tiếp với khách hàng và theo dõi tương tác của họ trên nền tảng số. Các yếu tố cần thu thập như nhu cầu, mục tiêu, nỗi đau, nguyện vọng và giải pháp họ đang dùng. Sau đó bạn có thể đưa ra được thông điệp và thời điểm phù hợp để thu hút khách hàng tiềm năng.
3. Thu hút đối tượng mục tiêu
Khách hàng có thể bị phân tâm vì nhiều yêu cầu đối với sự chú ý của họ. Để thu hút họ vào kênh bán hàng, bạn cần gây ra chú ý trên cả nền tảng online và offline. Cách tốt nhất là sử dụng nội dung hấp dẫn để giáo dục và cung cấp thông tin cho họ. Đảm bảo rằng mong muốn của họ được bạn biết đến và sẽ được đáp ứng. Đồng thời thu hút họ yêu cầu thêm thông tin.
Nội dung hấp dẫn để thu hút có thể sử dụng blog, mạng xã hội, email hay SEO. Bạn có thể sử dụng các nền tảng quảng cáo trên mạng xã hội, từ khoá mục tiêu… Tìm cách sắp xếp nội dung với các chiến dịch phù hợp có liên quan tới mong muốn của khách hàng tiềm năng.
4. Xây dựng trang đích của bạn
Sau khi đã xác định khách hàng tiềm năng của mình, bạn cần phải xây dựng trang đích (landing page) của mình để giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Đây là nơi để tạo ấn tượng đầu tiên. Một landing page cho biết bạn là ai, sản phẩm hay dịch vụ và bạn có thể giải quyết nhu cầu gì.
Các landing page có thể thu hút khách truy cập bằng những ưu đãi. Nên sử dụng để thu thập các dữ liệu liên hệ như tên, số điện thoại hoặc email. Thứ quan trọng trên landing page là lời kêu gọi hành động (CTA). Cần có một CTA rõ ràng để khách hàng tiềm năng đi sâu vào kênh bán hàng hơn.
5. Tạo lưu lượng truy cập cho Sale Funnel
Sau khi đã xây dựng trang đích của mình, bạn cần phải tạo lưu lượng truy cập để khách hàng tiềm năng của bạn có thể tìm thấy bạn. Điều này có thể được thực hiện bằng cách sử dụng các công cụ quảng cáo trên mạng xã hội, tối ưu hóa SEO hoặc các chiến dịch quảng cáo trực tuyến khác.
6. Tạo liên kết với khách hàng tiềm năng của bạn
Sau khi khách hàng tiềm năng của bạn đã ghé thăm trang đích, bạn cần phải tạo liên kết để giữ họ quan tâm đến sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Điều này có thể được thực hiện bằng cách cung cấp cho họ các thông tin bổ sung, gửi email marketing hoặc sử dụng các cuộc trò chuyện trực tuyến.
Một chiến dịch email marketing tốt bắt đầu bằng thông báo và giáo dục khách hàng tiềm năng. Giúp họ hiểu cách sản phẩm hay dịch vụ có thể đáp ứng được mong muốn của họ. Sau đó có thể cung cấp những ưu đãi để buộc họ chuyển đổi thành khách trả tiền.
7. Tạo trải nghiệm tốt cho khách hàng
Cuối cùng, khi khách hàng của bạn đã quyết định mua sản phẩm hoặc dịch vụ, bạn cần phải tạo ra trải nghiệm tốt cho họ. Điều này có thể được thực hiện bằng cách cung cấp cho họ dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt. Đồng thời hỗ trợ cho họ trong quá trình sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.
Những khách hàng đã trả tiền cho sản phẩm hay dịch vụ, bạn luôn mong muốn họ quay lại. Giữ liên lạc với họ định kỳ. Cám ơn họ đã mua hàng và khuyến khích quay lại thông qua các chiến dịch remarketing và thông tin sản phẩm mới.
Tối ưu hóa Sale Funnel
Để tối ưu hóa SF, doanh nghiệp cần:
- Theo dõi và đánh giá hiệu quả để tìm ra các điểm yếu và cải thiện.
- Sử dụng các công cụ và kỹ thuật marketing mới nhất để thu hút khách hàng.
- Điều chỉnh các chiến lược bán hàng để phù hợp với sự thay đổi của thị trường và khách hàng.
Đo lường hiệu quả của Sale Funnel
Để đo lường hiệu quả của sales funnel, doanh nghiệp có thể sử dụng các chỉ số như:
- Tỷ lệ chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực sự.
- Tổng doanh số bán hàng.
- Chi phí quảng cáo trung bình cho mỗi khách hàng tiềm năng.
- Tổng chi phí để thu hút một khách hàng mới.
Kết luận
Sales funnel là một công cụ quan trọng giúp doanh nghiệp tăng doanh số bán hàng và tăng tính khách hàng trung thành. Việc xây dựng và tối ưu hóa là một quá trình liên tục để doanh nghiệp có thể tận dụng tối đa tiềm năng của mình. Vì vậy, nếu bạn muốn nâng cao hiệu quả bán hàng của doanh nghiệp của mình, hãy bắt đầu xây dựng một SF hiệu quả ngay hôm nay.
Một số câu hỏi thường gặp:
1.Sale Funnel có phải là mô hình mới?
Không, sales funnel không phải là mô hình mới. Nó đã tồn tại từ rất lâu và được sử dụng trong nhiều lĩnh vực khác nhau.
2. Đây có phải là mô hình phức tạp?
Không, sales funnel được thiết kế để đơn giản hóa quá trình bán hàng và giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về khách hàng tiềm năng của mình.
3. Nó có áp dụng được cho tất cả các doanh nghiệp?
Có, sales funnel có thể áp dụng được cho tất cả các doanh nghiệp, bất kể kích thước hoặc ngành nghề.
4. Có nên sử dụng nó cho doanh nghiệp của mình?
Có, sử dụng sales funnel giúp doanh nghiệp tăng tính khách hàng trung thành và tăng doanh số bán hàng.
Tìm hiểu thêm
CÔNG TY TNHH KNY
Điện thoại: 0904540264
Email: contact@kny.com.vn
Website: https://kny.com.vn
Văn phòng: 100/C2 Hùng Vương, Phường 9, Quận 5, TP.HCM
Địa chỉ: A5/13C, Ấp 1, Xã Bình Chánh, Huyện Bình Chánh, TP.HCM
